1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop unter dem Handelsnamen xelmoriza mit Lieferadresse in Deutschland aufgeben. Ergänzende Angaben auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb und im Checkout werden Bestandteil der für die konkrete Bestellung maßgeblichen Informationen.

Verbraucher ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder einer gewerblichen noch einer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Über xelmoriza

xelmoriza konzentriert sich auf Wohn-, Ess-, Bad- und Gartenprodukte. Zum Sortiment können insbesondere Doppelbetten, Esstische, Esszimmerstühle, freistehende Badewannen, Gartenbänke, Gartenboxen und Gartenhäuser gehören.

Ziel ist eine übersichtliche Produktauswahl mit nachvollziehbaren Angaben zu Maßen, Eigenschaften, Lieferung, Pflege und Nutzung. Produktmerkmale richten sich jeweils nach der konkreten Produktbeschreibung und nicht nach allgemeinen Darstellungen auf dieser Richtlinienseite.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind Nutzer dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und die von ihnen angegebenen Daten aktuell zu halten.

Ein Kundenkonto ist nur erforderlich, wenn dies im jeweiligen Bestellablauf ausdrücklich angezeigt wird. Sofern ein Gast-Checkout angeboten wird, kann die Bestellung ohne dauerhaftes Kundenkonto durchgeführt werden.

Nutzer dürfen die Website nicht missbräuchlich verwenden, technische Schutzmechanismen umgehen oder automatisierte Zugriffe durchführen, die den Betrieb beeinträchtigen.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Produktbilder dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels. Geringfügige Farbabweichungen können insbesondere durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse sowie natürliche Materialunterschiede entstehen.

Maßgeblich für Umfang und Eigenschaften einer Bestellung sind die Angaben auf der Produktseite und im Checkout zum Zeitpunkt der Bestellung.

Produkte werden nur angeboten, soweit sie nach dem im Shop angezeigten Stand bestellbar sind. Sollte sich nach einer Bestellung herausstellen, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Käufer darüber informiert. Bereits erhaltene Zahlungen für nicht lieferbare Artikel werden nach der verwendeten Zahlungsmethode zurückgeführt.

Preise werden für den deutschen Markt in Euro ausgewiesen. Vor Abgabe der Bestellung werden Warenwert, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag im Checkout angezeigt.

4. Bestellung und Zahlung

Produkte können zunächst in den Warenkorb gelegt werden. Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung können Menge, Lieferanschrift und weitere Eingaben überprüft und berichtigt werden.

Durch Betätigung der entsprechend eindeutig bezeichneten Bestellschaltfläche gibt der Käufer eine verbindliche Bestellung für die im Checkout aufgeführten Waren ab. Eine elektronische Bestellbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung.

Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express und JCB. Einzelheiten finden Sie in den Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Für Deutschland beträgt die Transportzeit in der Regel 9 bis 15 Werktage. Bestellungen ab €177,36 werden versandkostenfrei geliefert. Bei einem niedrigeren Bestellwert betragen die Versandkosten €9,25.

Weitere Einzelheiten zu Bearbeitung, Transport, Großwaren, Zollabwicklung und Lieferproblemen finden Sie unter Versand- und Lieferbedingungen.

6. Stornierung

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Auch nach Ablauf dieses Zeitraums wird eine Stornierung geprüft, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Details finden Sie unter Bestell- und Stornierungsbedingungen.

7. Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung

Für Verbraucher gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die reguläre Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem gesetzlich maßgeblichen Zeitpunkt.

Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur im für Bestellung, Kommunikation, Zahlung, Versand, Sicherheit und gesetzliche Anforderungen erforderlichen oder auf einer anderen zulässigen Rechtsgrundlage beruhenden Umfang verarbeitet.

Weitere Angaben enthält die Datenschutzerklärung.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Verträge mit Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht, soweit hierdurch zwingende verbraucherschützende Vorschriften, die aufgrund gesetzlicher Regelungen vorrangig gelten, nicht eingeschränkt werden. Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Gesetzliche Möglichkeiten zur außergerichtlichen Konfliktlösung bleiben unberührt.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Richtlinien können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Entwicklungen oder einer Änderung der angebotenen Leistungen erforderlich ist.

Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die bei Vertragsschluss maßgeblichen Bedingungen, soweit eine spätere Änderung nicht gesetzlich zwingend anzuwenden ist oder für den Verbraucher günstiger wirkt.

11. Haftung

Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche, insbesondere wegen Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie Ansprüche nach zwingendem Produkthaftungsrecht, werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Haftungsausschluss.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltung, Logos, Grafiken, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte dieser Website können urheber-, marken- oder anderweitig geschützt sein. Eine Verwendung außerhalb des gesetzlich Zulässigen erfordert die Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

Gesetzlich erlaubte Nutzungen, Zitate und zwingende Rechte bleiben unberührt.

13. Kontakt

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie personenbezogene Daten bei Nutzung dieser Website, bei Kontaktaufnahme und im Zusammenhang mit Bestellungen verarbeitet werden.

Soweit die Datenschutz-Grundverordnung auf die Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen in der Europäischen Union anwendbar ist, erfolgt die Verarbeitung nach den Vorgaben der DSGVO sowie ergänzend nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen des Zielmarktes Deutschland.

2. Welche Daten verarbeitet werden können

• Kontakt- und Stammdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferanschrift.
• Bestelldaten wie Artikel, Menge, Bestellnummer, Bestellwert und Lieferstatus.
• Zahlungsbezogene Transaktionsinformationen, soweit sie zur Zuordnung einer Zahlung erforderlich sind.
• Kommunikationsdaten aus Service-, Rückgabe-, Widerrufs- oder Reklamationsanfragen.
• Technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Datum und Uhrzeit eines Zugriffs.
• Cookie- und Einwilligungsinformationen entsprechend Ihrer Auswahl im Consent-Bereich.

Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich über die im Checkout eingesetzte Zahlungsinfrastruktur verarbeitet, soweit dies für die gewählte Zahlungsmethode erforderlich ist.

3. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Daten verarbeitet werden, um Seiteninhalte bereitzustellen, Sicherheitsfunktionen auszuführen und die Stabilität des Online-Shops zu gewährleisten.

Technisch nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien für Analyse, Personalisierung oder Marketing werden nur eingesetzt, wenn hierfür eine erforderliche Einwilligung vorliegt.

Einzelheiten enthält die Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke der Datenverarbeitung

5. Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies zur Durchführung einer Bestellung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht, eine gültige Einwilligung vorliegt oder eine andere gesetzliche Grundlage die Verarbeitung erlaubt.

Empfängerkategorien können insbesondere sein:

• Hosting- und technische Dienstleister.
• Zahlungs- und Zahlungsabwicklungsdienstleister.
• Logistik-, Lager- und Versanddienstleister.
• IT-, Sicherheits- und Supportdienstleister.
• Steuer-, Rechts- oder sonstige Fachberater, soweit erforderlich.
• Behörden oder Gerichte, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Kontaktdaten werden nicht als eigenständiges Produkt an Dritte verkauft.

6. Rechtsgrundlagen

7. Speicherung und Löschung

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich sind.

Bestehen gesetzliche Aufbewahrungs-, Nachweis- oder Verjährungsfristen, können Daten für die Dauer dieser Fristen gespeichert oder in ihrer weiteren Verarbeitung eingeschränkt werden.

Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf einschlägiger Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine andere Rechtsgrundlage eine weitere Verarbeitung erlaubt.

8. Datenübermittlungen außerhalb des EWR

Da xelmoriza unter der angegebenen Anschrift in Japan erreichbar ist, kann eine Verarbeitung oder Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden.

Solche Übermittlungen erfolgen nur unter den dafür einschlägigen datenschutzrechtlichen Voraussetzungen, etwa auf Grundlage eines anwendbaren Angemessenheitsbeschlusses oder anderer gesetzlich vorgesehener Garantien, soweit diese erforderlich sind.

9. Ihre Datenschutzrechte

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können betroffene Personen insbesondere folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten.
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten.
• Löschung personenbezogener Daten, soweit keine gesetzlichen Gründe entgegenstehen.
• Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen.
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Der Widerruf einer Einwilligung berührt die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht.

10. Datenschutzanfragen

Datenschutzanfragen können per E-Mail an supportteam@xelmoriza.com gerichtet werden. Zur Vermeidung unbefugter Datenweitergabe kann vor Bearbeitung eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie xelmoriza mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Sie können hierfür das unten bereitgestellte Muster verwenden. Die Verwendung des Musterformulars ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, werden die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückgezahlt.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.

Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den bereitgestellten Rückgabeanweisungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzugeben oder abzusenden.

Für ordnungsgemäß angemeldete Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie stellt xelmoriza eine kostenfreie Rücksendelösung oder, soweit für Größe und Art der Ware erforderlich, geeignete Abholinformationen bereit. Bitte senden Sie insbesondere Großwaren nicht eigenständig unfrei an die Anschrift in Japan.

Ein etwaiger Wertverlust ist nur zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nicht vorgefertigt und eindeutig nach einer individuellen Auswahl oder persönlichen Vorgabe angefertigt wurden.

Eine solche Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Eine für ein konkretes Produkt geltende Besonderheit wird vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

Muster-Widerrufsformular

Am schnellsten kann eine Zuordnung erfolgen, wenn Sie bei einer E-Mail Ihre Bestellnummer angeben.

1. Wann eine Rückgabe möglich ist

Rückgaben können insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

• Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
• Falscher oder nicht bestellter Artikel.
• Beschädigter Artikel.
• Fehlende Teile oder erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung.
• Sonstige gesetzliche Mängelrechte.

Für Widerrufe gelten ergänzend die Regelungen der Widerrufsbelehrung.

2. So beantragen Sie Rückgabe oder Umtausch

3. Rücksendeanschrift und Rücksendekosten

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung eigenständig an diese Anschrift. Dies gilt insbesondere für Möbel und Großwaren. Nach Eingang Ihrer Anfrage werden die für die konkrete Ware geeigneten Rückgabeinformationen mitgeteilt.

Für eine Rückgabe im veröffentlichten 14-Tage-Rückgabefenster wird keine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

4. Bedingungen für eine Rückerstattung

Stornierung vor Versand

Wird eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb der veröffentlichten Stornierungsbedingungen erfolgreich storniert, wird der für die stornierten Artikel gezahlte Betrag zurückgeführt.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Bei wirksamem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung.

Mangelhafte oder falsche Ware

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Abhängig vom konkreten Fall können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Vom Käufer verursachte Beschädigungen

Gesetzliche Rechte werden nicht dadurch erweitert, dass ein Schaden erst durch unsachgemäße Nutzung, nicht bestimmungsgemäße Behandlung oder einen über eine notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang verursacht wurde.

5. Zeitlicher Ablauf einer Rückerstattung

Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.

Nach abgeschlossener Prüfung und sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen, wird eine Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen verarbeitet.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart veranlasst, die für den Kauf verwendet wurde.

Nachdem die Rückzahlung an den Zahlungsweg freigegeben wurde, kann die Darstellung auf dem Konto abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut typischerweise weitere 1–3 Werktage benötigen.

6. Umtausch

Wenn Sie statt einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, teilen Sie dies bei der Anfrage mit. Ob ein unmittelbarer Austausch möglich ist, hängt insbesondere von der Produktverfügbarkeit und dem Zustand der zurückgegebenen Ware ab.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Kontakt

Rückgabeanfragen vorzugsweise per E-Mail: supportteam@xelmoriza.com. Geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

1. Liefergebiet

Der deutsche Online-Shop ist auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet.

Lieferungen über diesen deutschen Bestellprozess nach Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Italien, Spanien, Polen oder in andere Staaten außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten, soweit im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angezeigt wird.

2. Versandkosten und Versandart

Die anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb oder Checkout ausgewiesen. Es wird kein bestimmter Transportdienstleister zugesichert; die Versandart richtet sich unter anderem nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit der bestellten Ware.

3. Bearbeitungszeit

Die interne Bearbeitung einer bestellbaren Ware erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese Bearbeitungszeit bezeichnet die Vorbereitung vor Übergabe an den Transportprozess und wird nicht als zusätzliche „Transportzeit“ bezeichnet.

4. Transportzeit

Die Transportzeit beschreibt den üblichen Zeitraum für den Transport nach Übergabe an die Versandabwicklung. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gerechnet, soweit sie für den konkreten Transportweg nicht als Arbeitstage dienen.

Bei außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb des normalen Einflussbereichs, beispielsweise behördlichen Maßnahmen, extremen Wetterereignissen oder erheblichen Störungen im internationalen Transport, kann es zu Abweichungen kommen. Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Wenn Ihre Sendung den angegebenen Transportzeitraum überschreitet, kontaktieren Sie bitte zuerst per E-Mail: supportteam@xelmoriza.com oder telefonisch unter 070-9274-1685.

Nach Eingang der Anfrage wird der Sendungsstatus geprüft und, soweit erforderlich, mit den an der Beförderung beteiligten Stellen geklärt. Der Vorgang wird bis zur nachvollziehbaren Klärung der Übergabe, einer Ersatzlösung oder einer sonst gesetzlich vorgesehenen Lösung begleitet.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei den für Deutschland angebotenen Artikeln sind anfallende produktbezogene Einfuhrzölle und die für die vorgesehene Lieferabwicklung übernommenen Zollkosten im ausgewiesenen Angebotspreis berücksichtigt.

Die erforderliche Zollabwicklung wird im Rahmen der Versandorganisation durchgeführt. Verbraucher sollen für die regulär über den deutschen Checkout bestellte Ware keine zusätzlichen, nicht im Checkout ausgewiesenen Zollgebühren entrichten müssen.

6. Sendungsverfolgung

Soweit für die konkrete Sendung Trackinginformationen zur Verfügung stehen, werden diese nach dem Versand elektronisch bereitgestellt.

Weitere Hinweise finden Sie unter Bestellverfolgung.

7. Schäden, Verlust, Adresse und Änderungen

Beschädigung

Bei sichtbaren oder nach dem Auspacken festgestellten Transportschäden wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Fotos der Verpackung, des Schadens und des Versandetiketts können die Bearbeitung erleichtern.

Nicht auffindbare Sendung

Wird eine Sendung trotz angegebenem Versandstatus nicht zugestellt, kann eine Versandprüfung eingeleitet werden. Gesetzliche Rechte wegen Nichtlieferung bleiben unberührt.

Adressänderung

Änderungen der Lieferadresse sollten möglichst unmittelbar mitgeteilt werden. Sobald eine Sendung in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Änderung technisch nicht mehr in jedem Fall durchgeführt werden.

Stornierung

Für nicht versandte Bestellungen gelten die Bestell- und Stornierungsbedingungen.

8. Kontakt zum Versand

Bevorzugter Kontakt: supportteam@xelmoriza.com

Telefon: 070-9274-1685

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

1. Unterstützte Zahlungsmethoden

2. Ablauf des Zahlungsvorgangs

3. Preise und Währung

Für den deutschen Shop werden Preise und Checkout-Beträge in Euro angezeigt. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen.

Es gelten die im Checkout unmittelbar vor Aufgabe der Bestellung angezeigten Preise und Kosten.

4. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung

Kann eine Zahlung nicht autorisiert werden, kann die Bestellung nicht über die betreffende Zahlungsmethode abgeschlossen werden. Gründe für eine Ablehnung können außerhalb des Einflussbereichs von xelmoriza liegen.

Prüfen Sie in diesem Fall die eingegebenen Daten oder wenden Sie sich bei Bedarf an das kartenausgebende Institut.

5. Rückzahlungen

Rückzahlungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart veranlasst, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Einzelheiten zu Rückzahlungsfristen finden Sie unter Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und Widerrufsbelehrung.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neu gekauften beweglichen Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Sonderregelung gilt.

2. Rechte bei einem Mangel

Liegt ein rechtlich relevanter Mangel vor, richten sich die Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften. Je nach Sachverhalt können insbesondere Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie unter weiteren gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.

3. Meldung eines Mangels

Für eine schnelle Zuordnung können Sie eine Beschreibung des Problems, die Bestellnummer und – soweit hilfreich – Fotos per E-Mail senden: supportteam@xelmoriza.com.

Freiwillige Hinweise zur Dokumentation eines Mangels begrenzen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Kosten bei berechtigter Nacherfüllung

Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Kosten werden nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt. Verbraucher sollen bei einer anerkannten mangelhaften Lieferung nicht mit einer gesonderten Rücksendegebühr belastet werden.

5. Freiwillige Garantie

Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich als solche angegeben wird. Inhalt, Dauer und Garantiegeber richten sich dann nach der jeweiligen Garantieerklärung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch eine zusätzliche freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.

1. Stornierungsbedingungen

Innerhalb von 24 Stunden

Ist die Ware noch nicht versandt, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen. Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung wird der für die stornierten Artikel gezahlte Betrag zurückgeführt.

Nach 24 Stunden, aber noch nicht versandt

Auch danach wird eine Stornierungsanfrage geprüft, solange die Bestellung noch nicht verbindlich in den Versandprozess übergeben wurde. Eine technische Unterbrechung ist in diesem Stadium jedoch nicht in jedem Fall möglich.

Bereits versandt

Nach Übergabe in den Versandprozess kann eine Sendung häufig nicht mehr zuverlässig gestoppt werden. In diesem Fall können Verbraucher ihre gesetzlichen Widerrufsrechte ausüben und die Ware entsprechend der Rückgaberichtlinie zurückgeben.

2. Stornierungsablauf

3. Rückzahlung nach Stornierung

Eine bestätigte Stornierung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für die Rückzahlung bearbeitet.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst. Die sichtbare Gutschrift kann anschließend von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.

1. Welche Waren erfasst sind

Diese Hinweise gelten insbesondere für sperrige oder schwere Produkte wie Doppelbetten, Esstische, freistehende Badewannen, Gartenbänke, größere Gartenboxen, Gartenhäuser und ähnliche Artikel.

2. Versandkosten und Transportzeit

Soweit auf der Produktseite oder im Checkout keine abweichende produktspezifische Information ausgewiesen wird, gelten auch für Möbel und Großwaren die allgemeinen Bedingungen: kostenloser Versand ab €177,36, ansonsten €9,25 und eine Transportzeit von 9–15 Werktagen.

3. Erreichbarkeit der Lieferadresse

Bei Großwaren sollte die angegebene Lieferadresse für ein geeignetes Lieferfahrzeug erreichbar sein. Besondere Zugangsbedingungen wie enge Zufahrten, Zufahrtsbeschränkungen oder sonstige erkennbare Hindernisse sollten vor dem Versand mitgeteilt werden.

4. Übergabestelle

Der konkrete Leistungsumfang der Lieferung richtet sich nach der Produktseite und den Angaben im Checkout. Eine zusätzliche Verbringung an einen bestimmten Verwendungsort, Montage, Installation oder ein Anschluss ist nur Bestandteil der Bestellung, wenn dies ausdrücklich angeboten und ausgewählt wurde.

5. Kontakt zur Zustellung

Bei Großwaren können Kontaktdaten verwendet werden, soweit dies erforderlich ist, um eine Zustellung oder erforderliche Abstimmung zu ermöglichen.

Stellen Sie daher sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt sind.

6. Prüfung bei Erhalt

Nach Erhalt empfiehlt sich eine zeitnahe Sichtprüfung von Verpackung und Ware. Sichtbare Schäden können fotografisch dokumentiert und an den Kundenservice gemeldet werden.

Eine solche Empfehlung schränkt gesetzliche Rechte wegen später entdeckter Mängel nicht ein.

7. Rückgabe von Großwaren

Bei berechtigten Rückgaben von nicht regulär paketversandfähigen Waren wird eine geeignete Rückgabe- oder Abhollösung abgestimmt. Großwaren sollten nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung eigenständig nach Japan versendet werden.

1. Beschädigte Lieferung

Wenn eine Ware beschädigt eintrifft, können Sie den Schaden unmittelbar nach Erhalt dokumentieren und an den Kundenservice melden.

Hilfreich sind Fotos des Produkts, der Außenverpackung, der Innenverpackung und des Versandetiketts sowie die Bestellnummer.

2. Fehlende oder falsche Ware

Fehlt ein bestellter Artikel, fehlen wesentliche Bestandteile oder wurde ein anderer Artikel geliefert, teilen Sie uns dies möglichst mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung mit.

3. Reklamationsablauf

4. Kosten

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens wird für die erforderliche Rücksendung keine Rücksendegebühr erhoben.

5. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Die Bitte um zeitnahe Meldung und Dokumentation dient einer möglichst einfachen Bearbeitung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte eines Verbrauchers werden dadurch nicht verkürzt.

1. Vor der Montage

• Prüfen Sie Lieferung und Bauteile auf erkennbare Schäden.
• Vergleichen Sie vorhandene Bauteile mit der produktspezifischen Anleitung.
• Verwenden Sie nur geeignete Werkzeuge und Befestigungsmittel.
• Beachten Sie Warnhinweise und produktspezifische Belastungsgrenzen.

2. Möbel

Schraubverbindungen sollten entsprechend der Montageanleitung angezogen werden. Übermäßiges Anziehen kann Materialien oder Verbindungselemente beschädigen.

Möbel sollten auf einem geeigneten, stabilen Untergrund verwendet werden. Falls eine Wandbefestigung für die sichere Verwendung erforderlich ist, sind dafür geeignete Befestigungen entsprechend Wandmaterial und Anleitung zu verwenden.

3. Freistehende Badewannen

Arbeiten an Wasserleitungen, Ablaufanschlüssen oder sonstigen gebäudetechnischen Installationen sollten entsprechend den örtlichen Vorschriften und den produktspezifischen Anweisungen durchgeführt werden.

Soweit Fachkenntnisse erforderlich sind, empfiehlt sich die Installation durch entsprechend qualifiziertes Fachpersonal.

4. Gartenhäuser und größere Gartenprodukte

Der Untergrund muss für Größe, Gewicht und vorgesehene Nutzung geeignet sein. Vor Aufbau eines Gartenhauses sollten außerdem örtlich anwendbare baurechtliche oder grundstücksbezogene Anforderungen geprüft werden.

5. Fehlende oder beschädigte Montageteile

Wenn für die Montage erforderliche Teile fehlen oder beschädigt sind, wenden Sie sich vor einer improvisierten Reparatur an supportteam@xelmoriza.com.

1. Grundsatz

Produktspezifische Pflegehinweise haben Vorrang vor allgemeinen Hinweisen dieser Seite. Prüfen Sie vor Verwendung eines Reinigungs- oder Pflegemittels dessen Eignung für das jeweilige Material.

2. Normale Gebrauchsspuren

Natürliche Materialveränderungen und normale Gebrauchsspuren sind von einem Sachmangel zu unterscheiden. Ob im Einzelfall ein rechtlich relevanter Mangel vorliegt, richtet sich nach dem konkreten Produkt, der vereinbarten Beschaffenheit und den gesetzlichen Vorgaben.

1. Website-Informationen

Inhalte werden mit dem Ziel bereitgestellt, Produkte, Bestellbedingungen und Serviceabläufe verständlich darzustellen. Offensichtliche technische oder redaktionelle Fehler können berichtigt werden.

Für eine konkrete Bestellung bleiben die bei Vertragsschluss vereinbarten Produkt- und Vertragsinformationen maßgeblich.

2. Externe Verweise

Soweit diese Website auf Inhalte Dritter verweist, unterliegen deren Inhalte und Datenschutzpraktiken dem jeweiligen Verantwortungsbereich des externen Anbieters.

3. Gesetzlich zwingende Haftung

Keine Bestimmung dieser Richtlinien schließt eine Haftung aus, soweit ein Ausschluss gesetzlich unzulässig wäre.

Dies gilt insbesondere für Haftung wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei zwingenden gesetzlichen Produkt- oder Verbraucherschutzrechten sowie bei ausdrücklich übernommenen Garantien im Umfang der jeweiligen Garantieerklärung.

4. Wesentliche Vertragspflichten

Bei einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich eine zulässige Haftungsbegrenzung nach den gesetzlichen Maßstäben und erstreckt sich nur soweit, wie dies rechtlich zulässig ist.

5. Gesetzliche Verbraucherrechte

Widerrufs-, Gewährleistungs-, Erstattungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Haftungsausschluss nicht eingeschränkt.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Informationen, die auf einem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können ähnliche Funktionen erfüllen.

2. Kategorien

3. Ihre Auswahl

Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, sollen nicht notwendige Technologien erst nach einer entsprechenden Auswahl im Cookie- bzw. Consent-Bereich aktiviert werden.

Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden.

4. Speicherdauer

Die Speicherdauer hängt vom jeweiligen Cookie oder der eingesetzten Technologie ab. Sitzungsbezogene Cookies können beim Ende einer Sitzung gelöscht werden; andere Einstellungen können für einen begrenzten Zeitraum gespeichert bleiben.

Soweit optionale Dienste verwendet werden, werden konkrete Anbieter, Zwecke und Laufzeiten im jeweiligen Consent-Bereich entsprechend den eingesetzten Technologien angezeigt.

5. Browser-Einstellungen

Browser ermöglichen regelmäßig das Löschen und Blockieren von Cookies. Werden technisch erforderliche Cookies vollständig blockiert, können einzelne Shop-Funktionen eingeschränkt sein.

Kontaktaufnahme

Für Bestell-, Produkt-, Versand-, Rückgabe- und Datenschutzanfragen kann die oben angegebene E-Mail-Adresse verwendet werden.

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Inhalte und Rechte

Produktbilder, Texte, Gestaltungen, Logos und sonstige Inhalte können rechtlich geschützt sein. Die gesetzlichen Schranken des Urheber- und Kennzeichenrechts bleiben unberührt.

E-Mail-Anfragen

E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg für Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben und Reklamationen, da Informationen wie Bestellnummer und Fotos direkt zugeordnet werden können.

Eine Antwort erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Was Sie bei einer Anfrage angeben können

• Bestellnummer, sofern bereits bestellt wurde.
• Betroffener Artikel.
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
• Bei Schäden oder Reklamationen gegebenenfalls Fotos.
• Bei Lieferfragen die Lieferanschrift oder relevante Sendungsinformation.

Übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartendaten per E-Mail.

1. Bestellstatus

2. Trackinginformation

Soweit für die konkrete Sendung elektronische Trackinginformationen verfügbar sind, können diese nach Versand per E-Mail oder über eine entsprechende Bestellstatusfunktion bereitgestellt werden.

3. Kein Update im Tracking

Nicht jede Transportbewegung wird in Echtzeit angezeigt. Zwischen einzelnen Transportabschnitten kann ein Status vorübergehend unverändert bleiben.

4. Transportzeit überschritten

Wenn seit dem Versand mehr als der angegebene Transportzeitraum von 9–15 Werktagen vergangen ist und keine Zustellung erfolgt ist, senden Sie bitte eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer an:

Der Versandstatus wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft. Falls erforderlich, wird eine Nachforschung bei den an der Beförderung beteiligten Stellen veranlasst.

5. Beschädigte oder fehlende Ware

Für beschädigte, fehlende oder falsch zugestellte Ware gelten ergänzend die Hinweise unter Transportschäden und Reklamationen .